Telefonda söylenmeyenleri
anlamak
Telefon başkaları ile iletişim kurmada artık
hayatımızın çok önemli bir parçası haline geldi. Ancak telefonla
konuşurken çok önemli bir ipucundan yoksunuz: yüz ifadesi. Ancak yüz
ifadesini görememinin boşluğunu doldurabilecek başka bir ipucu var:
yarı sesli ifadeler yani anlamlı sözler.
Konuşanın ses tonu neyi ifade eder ?
Anlamlı sesleri niteleyen şeyler, sesin yüksekliği ve kalınlığıdır.
Hepimiz bu gibi ipuçlarından, konuştuğumuz kişinin söyledikleri,
kendimiz ve durum hakkında ne hissettiğine dair çıkarımlar yaparız.
Yüksek, ince ve keskin tonlar, çoğu kişiye kızgınlık ifade eder. Yüksek
ve ince bir gülüş ise bazen neşe, bazen de sinirlilik anlatır.
Konuşma tarzı karşımızdaki kişi üzerine bazı yorumlarda
bulunabilmemizi sağlar. Bazı sesleri belli bir şekilde yorumlamayı öğrenmişizdir.
Örneğin, normalde çok rahat konuştuğunu bildiğimiz biri telefonda
kekeliyorsa, onun kendini baskı altında hissettiği sonucuna varırız.
"Ee", "Mm" gibi boşluklardan anlam çıkarmak
…
Ee", "Mm" : Bazı insanlarla telefonda konuşurken ee,
mm,yaa, hım gibi ifadeleri sık sık duyabilirsiniz. Peki bu sesleri nasıl
yorumlamalısınız ? "Ee", "Mm" gibi seslerin bir
yorumu, o kişinin söyleyeceklerini anımsamaya çalıştığı şeklinde
olabilir. Başka bir yoruma göre, konuşan kişi aradaki boşlukları böyle
seslerle doldurup sizin konuşmanızı önleyerek, görüşmenin akışını
kontrol altında tutmaktadır. En azından, bazı insanlar bu yorumları
yapar.
"Ya!", "hım" : "Ya!", "hım" :
gibi bazı sesler, bizi konuşmaya teşvik eder.
"Mm mm", "peh": "Mm mm", "peh"
gibi bazı seslerse, cesaretimizi kırar. Yıllar içinde kazandığımız
bu alışkanlıkla, bizi dinleyenin çıkardığı sesleri (ve bu sesleri
çıkarırken kullandığı ses tonuna) bakarak, konşumayı ne zaman sürdürüp
ne zaman keseceğimizi biliriz. Ama bu sesler, çok farklı anlamlara da
gelebilir. Örneğin, "hmm" sesi, karşıdakinin anlattıklarımıza
ilgi duymadığını gösterebilir.Yalnızca seslere dayanarak yorum yaptığımızda,
yanılma tehlikesi vardır. Konuşanın jestlerini gördüğümüzde bile,
başka şeylerle desteklemedikçe yorumumuza güvenemeyiz. Telefon görüşmelerinde
ise anlam karışıklıkları büyük oranda artar.
Kaynak: Winning On The Phone, Donald H. Weiss
|
hizmetidir. © 1999 - 2009
