|
| Üyelik Merkezi |
| Ücretsiz Üyelik » |
| Ticaret Merkezi |
| Mal ve İş Talepleri |
| Seri İlanlar |
| İhaleler |
| Fuar ve Etkinlikler |
| Duyurular |
| 2. El Pazarı |
| Kampanyalar |
| Açık arttırmalar |
| Üye Firmalar |
| Genel |
| Sektörler |
| İller |
| Vergi Takvimi |
| Tarihte Bugün |
| Yaşam Rehberi |
| Ticari Bilgi Merkezi |
| Hakkımızda |
| Reklam |
| Biz Kimiz |
| İletişim |
| Almanya Rehberi |
| Konsolosluk |
| Hastane ve Klinikler |
| Askerlik |
|
|
Telefonla konuşma teknikleri (1)
Telefonda konuşmanın görgü kurallarını Cary
Cohen'in The Professional Secretary's Gudebook kitabından aktarıyoruz.
Bu kuralları dilerseniz şirket politikanıza göre uyarlayabilir ve bir
tür talimatname (yönetmelik) hazırlayıp diğer arkadaşlarınıza da
dağıtabilirsiniz.
GÜLERYÜZLÜ OLUN:
“Günaydın” ya da “İyi günler” diyerek başlayın ve sonra şirketinizin
ismini söyleyin.
NAZİKLİĞİ ELDEN BIRAKMAYIN:
Çok kısa, yetersiz ve kaba yanıtlar vermeyin. Nezaket her zaman geçerlidir.
ARAYANI İSTEDİĞİ YERE ULAŞTIRIN:
Eğer şirketin başka bir departamanını arayan bir çağrı ise, tekrar
aramalarını söylemek yerine hattı aktarmayı önerin.
TELEFONUNUZU 'YALNIZ' BIRAKMAYIN:
Telefonun başından ayrılmayın. Kısa bir süre için bakamayacağınız
durumlarda mutlaka yerinizi alacak biri bulun.
HIZLI CEVAP VERİN:
Telefonun uzun süre çalmasına izin vermemeye özen gösterin. Sürekli
çalan bir telefon diğer arkadaşlarınızı rahatsız eder. Dahası,
belki de çok önemli bir çağrı yanıtsız kalır.
BEKLETİRKEN BUNALTMAYIN:
“Beklemeye” aldığınız durumlarda, zaman zaman geri dönerek o kişiyi
unutmamış olduğunuzu hissettirin.
BEKLEYENE SÖZ HAKKI TANIYIN:
“Bekleme” durumunun ne kadar süreceğini bilemiyorsanız, bekleyen kişiye
bir tercih hakkı tanıyın ve şöyle deyin, “Dilerseniz numaranızı bırakın,
daha sonra biz sizi arayalım. Yoksa beklemeyi mi arzı edersiniz?”
TELEFON BAĞALARKEN...
Arayan kimsenin numarasını isteyin ki telefon hattını aktarırken bağlantı
koparsa yeniden arayabilesiniz
Kaynak: The Professional Secretary's Gudebook, Cary Cohen
1 2
|
|
|
|
hizmetidir. © 1999 - 2009
