|
| Üyelik Merkezi |
| Ücretsiz Üyelik » |
| Ticaret Merkezi |
| Mal ve İş Talepleri |
| Seri İlanlar |
| İhaleler |
| Fuar ve Etkinlikler |
| Duyurular |
| 2. El Pazarı |
| Kampanyalar |
| Açık arttırmalar |
| Üye Firmalar |
| Genel |
| Sektörler |
| İller |
| Vergi Takvimi |
| Tarihte Bugün |
| Yaşam Rehberi |
| Ticari Bilgi Merkezi |
| Hakkımızda |
| Reklam |
| Biz Kimiz |
| İletişim |
| Almanya Rehberi |
| Konsolosluk |
| Hastane ve Klinikler |
| Askerlik |
|
|
Telefonla konuşmanın ABC'si
Gülbin Görül, Marmara Üniversitesi Sosyal
Bilimler Yüksek Okul Öğretim Görevlilerinden. İletişim Yayınları
tarafından yayınlanan “Büro Yöneticiliği ve Sekreterlik”adlı
kitabında telefon kullanımı konusunda şu önerilere yer veriyor :
TELEFONLA KONUŞMA ÖNCESİNDE…
Konuşma yapmadan once,kimin,niçin,hangi konuda aranacağı,neler söyleneceği
veya sorulacağı,gerekli sayıları,isimleri,telefon numaraları,adresler
giib ayrıntıları içeren küçük bir plan yapılmalıdır
| Konuşma en
az iki kişi arasında gerçekleşeceği için,iyi konuşma kadar
iyi dinlemenin de önemi büyüktür. |
KONUŞURKEN…
- Sesin nazik, içten ve yumuşak olması gereklidir
- Mikrofona 2cm mesafeden,anlaşılır biçimde konuşmalıdır
- Yapmacık ifadelerden :canım,şekerim,güzelim gibi kelimelerden kaçınılmalıdır.
- Vurgulamaya dikkat edilmelidir
- Dikkatsizce ve kabaca yapılan görüşmelerin bazen müşteri
kaybettirebileceği,dostlukları bozabileceği unutulmamalıdır
TELEFONU KAPATIRKEN…
Karşı taraf kapatmadan telefon kapatılmamalıdır(Eğer siz aradıysanız,uygun
bir zaman dilimi içinde konuşup,kibarca veda etmelisiniz)
KÜÇÜK İPUÇLARI…
Telefonunuz kaç kere çalmalı? Enerji ve ilgi belirtisi olarak
telefon ilk çalışta açılmalıdır.
Kime bağlayacağınızı bilmiyorsanız... Bağlantı yapılıp
yapılmaması bilinmeyen durumlarda,amire danışılmalı,onun direktifi
doğrultusunda hareket edilmelidir
|
|
|
|
hizmetidir. © 1999 - 2009
